痛い自分と馬鹿部下【打ち水さんの健康管理カラダカラノート】

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10年08月23日(月)

痛い自分と馬鹿部下

< PCでうつ状態  | 涼しい朝晩 >
展示会でがんばった証ですね、両足と膝ががたがたに痛む。
周りからはもう帰れと言われるが、元自分のお客様が来店くださると聞き、
商談しご納得いただける金額と冗談をいり交えて和やかに楽しい契約が土日で4台出来た。

そんな中、以前にもトラブルした部下が、クレームごとでトラぶっているにもかかわらず(土曜日休み)
「こんなことあったから打ち合わせしたい。」
電話して返事が、後でかけます  と言っては、かかってこず。
(何所に居るかは知っていました。甲子園球場決勝戦観戦で休みをとってる、朝8時にクレーム発生してすぐ連絡した際球場に居て周りが騒がしいことが分かる携帯電話でも朝9時過ぎですよ決勝戦は午後から、いくらなんでも電源がなんて理由にならない)
そういう事はともかくお怒りになっていますお客さんに連絡をと
私が自分判断で、お客さんに連絡し、お詫びとをし何とか沈めた。電話を切る際には笑って切ることが出来たが。

昨日朝すみませんと歩ながら言って、すたすたと自分の仕事らしいことやって時間稼ぎ。
「電話しましといっていながら電話が無いのはなぜだ」と聞けば、
携帯の電源が切れた。
「10時にほかの社員と話をしていたのになぜ待っている私に電話掛けれないのだ」
「電話掛けれないのか、現にほかの社員と話をしていたこと知っているぞ」その社員が「楽しんできてください」といっているところも聞いていた。
すみません。
「心配じゃないか」とこちらがしびれ切れ怒鳴りしかる。責任感が常識が違う。
契約書が届いてないローンの設定金額がお客さんとの契約が違う。
8月1日に店頭で契約したのにもかかわらす、補助金申請が急ぐのでと連絡があっただけで
誠意がないと。契約が成立していないのならキャンセルしたいと。もっともなことをお客さんはいっております。

昨日お客さんにすぐ理解いただけるよう計らうのが普通だと思うが、
自分の都合らしきことを言って、結局私から「お前行かなくていいのか」
といった矢先にそのお客さんが来店。
キャンセルできないのら支払うが担当を替えて納車を26日にしてくれと。
まぁ、またこのあえて言わせて頂が馬鹿部下、年に2,3台新車キャンセル車両変更
辞めろと言わせていただく。
14年近くやっていて、お客さんからあのセールスは何年やってきたのと聞かれる
もう一人似たような部下が居ります。

こっちは痛みこらえて商談進めているのに、
わざわざお客さんに不信を招いては、自分で責任が取れず尻拭いをしなければならない。

日産車を買っていただくお客さんに失礼でいたたまらない。
私は日産自動車に販売功労賞を頂き、プラチナクラブという名誉な会に所属しており
本や参考書を出版したり各地に回っては、地元の営業マンの意見交換会などもやっている者からすると、
こんな低いレベルの部下を何指導しているのかとお叱り受けるそうです。

お客さんにも言われましたが、上司が悪いと。

そうなんです、切れない上司が悪いんです。

以前にもコメントいたしましたが、momoさんにもその際言われましたが、
この人セールス向いてないじゃないと。

でも日産営業マン、同じ社員です。いろいろですねと片付けたい。

コメント
どんぐり27 2010/08/23 06:58
>でも日産営業マン、同じ社員です。いろいろですねと片付けたい。
皆人間だから違ってあたりまえ。たまたまその誠意のないセーリスマンに当たったお客さんは運悪いけど,,,でも上司がいくら良くても部下の性格まで変えられない,,,その人にもい一度接客の講習でも受けさせるか,やめさせるかの方向に持って行けたら良いな,,,と私ならおもってしまう。それぐらい脅さないと何にもやる感じの人じゃないですね。
私も一時期(6年間)管理職をやっていたので、人を使う大変さは分かっているつもりです.いい結果がでる事を願って,,,
 打ち水 2010/08/25 03:42
コメントありがとう
性格までは変えられないですね、だからこの営業マンには、期待しないことにした。そのほうが、お互い楽だとさとる。
ご迷惑をおかけしたお客さんには昨日今後のこともありしっかりとホロをして来ました。
世界平和 2010/08/23 16:42
大変な世界ですね
数字は上げないといけないし、後輩を育てないといけないし、営業の世界は並大抵でないことは経験して少しはわかります
まっ、どこの世界でも自分以外の人を育てることが一番難しいのかなって思います

あなたの部下はあなたよりいろんな意味で、できない人だからその位置なんです
もしあなたよりできのいい人なら、あなたを追い抜いているでしょう
そう考えたら、その部下の性格・人柄・仕事に対する意欲などから判断してその人をどの位置で生かすかも上司の役目かと思いますよ
たぶんあなたのようにはいかないでしょうが、出来の悪い人(本当はこんな言い方はいけませんが)も使いようによってはあなたの手となり足となるのでは?
ひとりの力など知れたもの、どう人を使うかであなたの力量も試されているのでは?

生意気なことを言って申し訳ありません
できの悪い奴も育った時は、かけがえのない人材となりあなたも今以上に大きな人間に
成長することでしょう
何事も、今起きている全てがあなたの成長の為に起きているそうです
 打ち水 2010/08/24 22:15
何事も、今起きている全てがあなたの成長の為に起きているそうです
ありがたいコメント。
今日も悔しいけど尻ぬぐいしてきました。
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