参りましたよ~【世界平和さんの健康管理カラダカラノート】

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14年11月17日(月)

参りましたよ~

< 祝儀が・・・(・∀...  | 日本中が、きっと、... >
先日の土曜日、22時30分、あるお客様に予約を頂いた
ところがそのお客様、二次会が終わるのが、22時30分の予定

参ったなぁ~ (´ー`A;) アセアセ

次の予約(違う旅館)が23時に入っている、移動時間もあるし、、、

お客様が来たのが22時35分、二人組の男性(70代と、50代)でした

私はすぐ横になって貰おうと、、、
「横になって、頂けますか?」と、言ったところ、
「今、来たばかりじゃないか!!」と、強い口調で50代の男性が言った
「申し訳ありません、次の予約が入っているので、、、」と、、、

そしたら、、、
「あんた先にやってもらいなよ」「いや、いや、そちらからどうぞ」と、お互い譲り合い

もしかしてふたり揉むのか???(lll>Å<)ゞ

ところが頼まれているのは、ひとりだけ、、、・・・(・∀・i)タラー・・・

「あの~、急いで頂けますか?」と、言ったところ、
ひとりの男性(70代)は歯を磨きに行き、もうひとりの男性(50代)は、
「歯を磨きに行った方から、揉んでやってくれ」と言って、
なかなか横になってくれません

私も次の仕事がなければ、「ごゆっくりどうぞ!!」と、言えるんですが、
次のお客様をお待たせするわけにもいかず、、、
つい、
「駄目だこりゃ」って、言ってしまった ^^;

それを50代の男性に聞かれ、
「何が駄目だ!!」って、怒られ、、、もう機嫌を取り戻すのに大変でしたよ

それを見ていた70代の男性が、歯磨きを途中でやめて横になってくれた

「急がせて、申し訳ありません」と、言ったら、
「いいよ、いいよ」って、この70代の男性は言ってくれた

ところがこの方が、
「時間は1時間だよね」って、尋ねられたので、
「いや、30分ってお伺いしてますが、、、」って、言ったところ、
またまた50代の男性が、「ふたりとも1時間って、頼んだはずだ!!」と、横から言い出した

「申し訳ありません、私は次の予約が入っておりますので、他の方を頼んで頂けますか?」と、、、
そしたら50代の男性が、ぶつぶつ文句を言いながら、フロントに電話をしていた

私は70代の男性に事情を話、時間で動いている私の立場を説明した

土曜日で、紅葉シーズン、、、

「この忙しい時に、遅れた私たちが悪い、だから時間を短くしていいよ」」と、
70代の男性は仰ってくださり、救われました

もちろん時間はしっかり揉ませて頂きましたが、いろんなお客様がいるので、なかなか対応が難しいですね~

怒りをあらわにしていたもうひとりの50代の男性も、私たちのやりとりを聞いていたらしく、
私が帰るときには、
「ご苦労様!!」って、言ってくれました

事なきを得たって感じです ^^;

短い時間の中でのトラブル解決、、、
これをうまくやらないとあとで旅館からクレームが来ることがある

私はありがたいことに、この70代の男性に救われましたよ~ ヾ(;´▽`A``アセ

コメント
みたお 2014/11/17 13:10
大変だねぇ…
でも、仕事ってそんなもんだよね・・
 世界平和 2014/11/17 15:38
>でも、仕事ってそんなもんだよね・・

そんなもんか?ね~、、、

今回は相手も尊重しないといけないし、難しいですよね~

正直時間さえ守ってくれれば何の問題もないんですが、、、
相手は旅館のお客様ですから・・・

この方が私個人のお客様なら、きっちり言わせてもらうところですが、
旅館の立場や組織で動いている以上、
あちらもこちらもたてないといけないってところが難しいのよ ^^;
きこたん 2014/11/17 13:12
もー!!世界ちゃん、お疲れ様でした・・
こっちの立場もちゃんとわかってくれないとだよね、おっさん!!
しかし始末の悪い酔っ払いでしたね^_^;
 世界平和 2014/11/17 15:50
>もー!!世界ちゃん、お疲れ様でした・・

あははっ~、、、
ちょっとした一言が、とんでもないことに、、、(自業自得?)
おいら久々に疲れたわいw (笑)

>しかし始末の悪い酔っ払いでしたね^_^;

たま~にあるのよ、、、ほんと、たまにだけどね!!

だいたい、問題が発生すると、私にお声がかかり、
「すぐ行って対応して!!」って、よく言われます

ほんとはそういう時こそ、ボスが行くべきでしょ!!
でも、逃げるのよ~ ^^;(苦笑)

まっ、おいらはクレーム対応係ってところでしょうか?(笑)
どんぐり27 2014/11/17 13:20
>つい、「駄目だこりゃ」っ、て言ってしまった ^^;
いちゃったんだ、、、でもいうよね、、、、

世界さん度胸ある、、、私なら絶対ホテルで働けない。
っていうかお客さん相手はにがて。でも自分の職業だからね、、、
難しい、、、でも頑張って。
 世界平和 2014/11/17 16:05
つい、言っちゃったのよ~ ^^;
まさか聞こえちゃうとは、、、うかつでした、よ ・・・(・∀・i)タラー・・・

いろんなお客様がいるから、一応対応するんですが、
旅館のお客様だけに、余計難しいのよ~

特に今はネット社会、これが口コミにでも書き込まれたら、
出入り禁止ってことも考えられますからね~

過去に事実あったのよ、出入り禁止になった人が・・・ヾ(;´▽`A``ゲキアセ~
ボンド88 2014/11/17 16:50
世界さんでも参ることがあるのかと信じられない気持ちで来ました♪

確かに参ります。私も接客なのでよくわかります。
よくあるのが一人のお客様の用件を聞いて、それを処理し終わっていないのにほかの方から用件を言われる時。このときは困ります。でもこれは先に言われた方が優先と割り切って少々お待ちくださいといって待ってもらいます。こういうの原則どおりにやらないと収拾がつかなくなってしまいます。

でも世界さんも事なきを得てよかったですね。さすがです♪
 世界平和 2014/11/17 17:08
>世界さんでも参ることがあるのかと信じられない気持ちで来ました♪

あはははっ、、、おいらだってあるさ!! ^^;(笑)

>こういうの原則どおりにやらないと収拾がつかなくなってしまいます

それでいいと思います

>でも世界さんも事なきを得てよかったですね。さすがです♪

いや~、流石ではないですよ
ボンちゃんに言われ、ちょっと反省しましたよ

それは、流石だったらこんな現象は起きないはず、
今、自分の日記を読み返して、気付いたことがあります

最初の段階で、二次会の終わる時間が22時30分、
この段階で遅れるだろうなぁ~って思ったことが、
悪い状況(引き寄せの法則)を生んだのだと、今、気が付きました (´ー`A;) アセアセ

ボンちゃんの流石ですって言葉になんか違和感を感じ、気付かされました
これはすべて自分が作った現象だと・・・

ボンちゃん、あ・り・が・と・ね!!
やぎひげ 2014/11/17 17:12
最近、話題になっている、「最近の若い者は…」の前に、「最近のおじさん、おばさんは…」の典型ですなぁ。
いつも、謙虚に行きたいものです。
 世界平和 2014/11/17 17:35
あはははっ、、、
若い人もおじさん・おばさんも、全て人間性の問題なのかな?って、思います

今日は、参ったなぁ~って思って日記を書き込みましたが、
今、ボンちゃんのコメントで気付かされました

一連の出来事は自分の思った感情(参ったなぁ~)が招いた結果(引き寄せの法則)だと、
今、反省しています

やぎひげさんが仰るように、いつも、謙虚に行きたいものですって言葉、
私に謙虚さが足りなかったなって今反省中です ^^;

みなさんのコメントに、感謝です!!
syunfamily 2014/11/17 17:34
イイ~お客さんで良かったねぇ~(^^;
我が家の整体院も、たまにお客さんが遅れて来て~次の患者さんとブッキングする時あるようだけど、
かみさんが、エステだけでなく、カイロの中級資格を取ったので、長女とチームワークで頑張っているよ。
 世界平和 2014/11/17 17:56
おかげさまで、助かりましたよ~♪

>たまにお客さんが遅れて来て~次の患者さんとブッキングする時あるようだけど

娘さんとふたりだからいいですね

実は私もエステの免許を持っているんですよ
ただ妹が近くでエステのお店をやっているので、私のお店ではやっておりません

新居も間もなくで、楽しみですね~♪
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