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14年11月17日(月)
参りましたよ~ |
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< 祝儀が・・・(・∀...
| 日本中が、きっと、... >
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先日の土曜日、22時30分、あるお客様に予約を頂いた ところがそのお客様、二次会が終わるのが、22時30分の予定
参ったなぁ~ (´ー`A;) アセアセ
次の予約(違う旅館)が23時に入っている、移動時間もあるし、、、
お客様が来たのが22時35分、二人組の男性(70代と、50代)でした
私はすぐ横になって貰おうと、、、 「横になって、頂けますか?」と、言ったところ、 「今、来たばかりじゃないか!!」と、強い口調で50代の男性が言った 「申し訳ありません、次の予約が入っているので、、、」と、、、
そしたら、、、 「あんた先にやってもらいなよ」「いや、いや、そちらからどうぞ」と、お互い譲り合い
もしかしてふたり揉むのか???(lll>Å<)ゞ
ところが頼まれているのは、ひとりだけ、、、・・・(・∀・i)タラー・・・
「あの~、急いで頂けますか?」と、言ったところ、 ひとりの男性(70代)は歯を磨きに行き、もうひとりの男性(50代)は、 「歯を磨きに行った方から、揉んでやってくれ」と言って、 なかなか横になってくれません
私も次の仕事がなければ、「ごゆっくりどうぞ!!」と、言えるんですが、 次のお客様をお待たせするわけにもいかず、、、 つい、 「駄目だこりゃ」って、言ってしまった ^^;
それを50代の男性に聞かれ、 「何が駄目だ!!」って、怒られ、、、もう機嫌を取り戻すのに大変でしたよ
それを見ていた70代の男性が、歯磨きを途中でやめて横になってくれた
「急がせて、申し訳ありません」と、言ったら、 「いいよ、いいよ」って、この70代の男性は言ってくれた
ところがこの方が、 「時間は1時間だよね」って、尋ねられたので、 「いや、30分ってお伺いしてますが、、、」って、言ったところ、 またまた50代の男性が、「ふたりとも1時間って、頼んだはずだ!!」と、横から言い出した
「申し訳ありません、私は次の予約が入っておりますので、他の方を頼んで頂けますか?」と、、、 そしたら50代の男性が、ぶつぶつ文句を言いながら、フロントに電話をしていた
私は70代の男性に事情を話、時間で動いている私の立場を説明した
土曜日で、紅葉シーズン、、、
「この忙しい時に、遅れた私たちが悪い、だから時間を短くしていいよ」」と、 70代の男性は仰ってくださり、救われました
もちろん時間はしっかり揉ませて頂きましたが、いろんなお客様がいるので、なかなか対応が難しいですね~
怒りをあらわにしていたもうひとりの50代の男性も、私たちのやりとりを聞いていたらしく、 私が帰るときには、 「ご苦労様!!」って、言ってくれました
事なきを得たって感じです ^^;
短い時間の中でのトラブル解決、、、 これをうまくやらないとあとで旅館からクレームが来ることがある
私はありがたいことに、この70代の男性に救われましたよ~ ヾ(;´▽`A``アセ
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