10年08月26日（木）

クレーム

< イメージ？　｜　健康管理 >

昨日出会った男性（６６歳）は、あることでＡさんにクレームをつけたとおっしゃっていた
私はそれを聞いて、そんなに怒るほどのことでもないのになって思いました
そのうえＡさんの上司にまで、「どうなっているんだ」とまたクレームを言う・・・・そんなことでみんなに嫌な思いをさせてまで言うことかな？・・・・って感じました

しかしその男性はそれで終わらなかった
普通の人はクレームを言ってそれでおしまい
ところがこの方は、「来月来て、また同じことをしてやる」って・・・・
私はそれを聞いて、思わず「えっ、また来るんですか？」「ああ」って・・・・？？？・・・・何で？？？・・・・
「もしかして今日のクレームの確認？」「確認ではないが・・・・気になるからな」って・・・・どういうこと？？？・・・・
つまりこの方はクルームを言った以上その責任を自分で確かめにわざわざ来ると言う
そしてそれができていたらお客様を招待するんだとおっしゃっていました
う～んなかなかできることではないなと・・・・感心しました

今の世の中、文句やクレームを言うのは誰でもできるが・・・・言った責任を取る人がどれだけいるんだろうとつくづく思い知らされました

こんな方がいるんだな～と、いい勉強になりました
　
久し振りのウォーキング、中学生の野球少年の団体に出会った
すれ違いざまに「こんにちは～」って大きな声で・・・・気持ちいい子供達で・・・・思わず「がんばってね」って、・・・・
「ありがとうございます」と言って去って行った・・・・
もう、超・か・わ・い・い～！、・・・・本当は追いかけて行きたかったけど体力が・・・・ない　（_ _|||）

ウォーキング６日目〇

【記録グラフ】

体重
59.9kg
体重（kg）のグラフ

みたお	2010/08/26 09:13
それって良い事かなんだか分からないな･･どちらかは受け取り側の解釈だね･･確かに文句言っても何も変わってない所も沢山あるからね･･特に会社組織になると何も変わらないのが普通･･そういってくれるのはありがたいが、それで上が変わってくれるといいね！
世界平和	2010/08/26 14:54
>それって良い事かなんだか分からないなそうかなぁ～？・・・・私は単純にクレームを生かし次につなげると言うことではＡさんが勉強になると思ったが、確かに受け取る側の解釈ではただの文句＝うるさいお客さんと言うとらえ方もあるからか？・・・・なるほどな～（納得）・・・・兄貴はそういうことを言いたいんでしょ？違う？兄貴、人間関係ってどこまで踏み込んでいいものか、信頼がなくてものを言うとこれまた誤解されてしまうってこともある？・・・・なんだか難しいね、人とのかかわり方って・・・いい方に解釈してくれる人ばかりならいいけど・・・・そうもいかないからね・・・・それでも面白い人とのかかわりは、いろんなことが学べるから　＾＾ｖ♪ >それって良い事かなんだか分からないなそうかなぁ～？・・・・私は単純にクレームを生かし次につなげると言うことではＡさんが勉強になると思ったが、確かに受け取る側の解釈ではただの文句＝うるさいお客さんと言うとらえ方もあるからか？・・・・なるほどな～（納得）・・・・兄貴はそういうことを言いたいんでしょ？違う？兄貴、人間関係ってどこまで踏み込んでいいものか、信頼がなくてものを言うとこれまた誤解されてしまうってこともある？・・・・なんだか難しいね、人とのかかわり方って・・・いい方に解釈してくれる人ばかりならいいけど・・・・そうもいかないからね・・・・それでも面白い人とのかかわりは、いろんなことが学べるから　＾＾ｖ♪
どんぐり27	2010/08/26 18:41
＞クルームを言った以上その責任を自分で確かめにわざわざ来る、、、そしてそれができていたらお客様を招待するんだ、、、普通の日本人的な考えでなくて，原因を突き止めて，自分で改善を確認したら他のお客さんまでも紹介しようか、、、というのはなかなか素敵な事だと思います．そのＡさんに不満があるだけではなく，良くなる可能性があるって、見越したからではないんでしょうか？＞「確認ではないが・・・・気になるからな」良い方に繋がれば良いですけど、、、面白そうな方ですね。結果楽しみに待っています。
世界平和	2010/08/26 19:10
＞良くなる可能性があるって私はよくなってほしいというお客様の気持ちが伝わりました＞面白そうな方ですねでしょう、私も素敵な人だなって思いましたでも、また会えるかはわかりませんが・・・・私はいろんな方と出会えて、その中で私と違う価値観や人生を送ってこられた方々から、いろんな学びをいただいて、考えさせられたり、教えていただいたりで、いつも出会いが多いい自分は恵まれているなあと感じていますこらが私にとっての心の財産になっていますありがたい仕事につけている自分はとても幸せに感じています＞良くなる可能性があるって私はよくなってほしいというお客様の気持ちが伝わりました＞面白そうな方ですねでしょう、私も素敵な人だなって思いましたでも、また会えるかはわかりませんが・・・・私はいろんな方と出会えて、その中で私と違う価値観や人生を送ってこられた方々から、いろんな学びをいただいて、考えさせられたり、教えていただいたりで、いつも出会いが多いい自分は恵まれているなあと感じていますこらが私にとっての心の財産になっていますありがたい仕事につけている自分はとても幸せに感じています
紗羅月	2010/08/26 20:32
クレームを言っておしまい、ってだけじゃないなら良いかもですね。うちは、クレームを言ったのに改善されてない、ってまたクレームが来たことがありますが。。。喫煙所の場所が悪い、っていうクレームでした。
世界平和	2010/08/26 20:44
クレームって考えようによっては、改善ありとか、教えがあったりすることも・・・・人が言うことに耳を傾けることも、たまには必要かもねクレームって考えようによっては、改善ありとか、教えがあったりすることも・・・・人が言うことに耳を傾けることも、たまには必要かもね
うみのおとこ	2010/08/26 21:55
どんなクレームか分からないんですが少なくとも自分のためにクレームをつけてる訳じゃなさそうですね相手の成長のために、言いにくいことをあえて言うってなかなかできることじゃないですね
世界平和	2010/08/26 23:39
はい、それが言いたかったんです師匠、＾＾ｖ　ありがと！はい、それが言いたかったんです師匠、＾＾ｖ　ありがと！
打ち水	2010/08/27 02:57
少年たちに挨拶いただいて気持ちよかったですね、本来の人間関係化もね。体重減ってますね。
世界平和	2010/08/27 06:56
おはようございますそうですね今の子供達は・・・・と言われることが多いい中、とてもいい子もたくさんいますまだまだ日本も捨てたもんではないですよ体重、少しずつ減っています　＾＾ｖところで富士山さんは、なんだかすごい時間にコメ書いているんですねこれって、この時間に起きるんですか？それともこの時間に寝るの？ちょっと、気になったもんで・・・・おはようございますそうですね今の子供達は・・・・と言われることが多いい中、とてもいい子もたくさんいますまだまだ日本も捨てたもんではないですよ体重、少しずつ減っています　＾＾ｖところで富士山さんは、なんだかすごい時間にコメ書いているんですねこれって、この時間に起きるんですか？それともこの時間に寝るの？ちょっと、気になったもんで・・・・

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