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08年08月26日（火）
どうしても納得できない。 |
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< no title
｜ トレーニングシュー... >
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【今日やった運動】
ジョギング、インターバルトレーニング
【運動した時間】
ジョギング２０分、インターバルトレーニング４０分
【今日の感想】
昨日は一日納得できない一日であった。
１０月に新潟マラソンがあるので、それに合わせてＪ〇Ｌの早特割りの切符をネットで購入した。
「早特は安くていいな！！」(^-^*))ｼﾒｼﾒ
「確認のメールが来ているからチョット見てみるか」ﾌﾑﾌﾑ。
「オット！ 夕方の便と朝方の便と間違えているジャン！」
いつも新潟に帰るときは夕方の便でいつもの癖で夕方の便をクリックしていた。
「う～ト、変更はどうするのかな？？」
「変更のボタンが無いじゃん？」
よく調べると一度キャンセルしてから再度申し込む事になっている。
「キャンセルか、ホンじゃキャンセルしてっと」
「ウッ！！何？！ キャンセル料がチケットの50％で振り込み料が必要だって？」
フリーダイヤルで聞いてみる
「お客様、先特割引はルールでそうなっておりまして申し訳ありません。」
「何っ！！！！先ほど購入した４０日先のチケットがたった１０分でキャンセル料50％」
「お客様、申し訳ありません。」
いくら聞きなおしても、言葉こそ違っても同じ内容の返事。しょうがないのでキャンセル料を払って購入。
昼食を取ってからどうしても納得できないので、Ｊ〇Ｌに直接聞いてみようと思い、市内にＪ〇Ｌの看板があったので行ってみた。
そこは代理店だったのでクレームは受け付けてもらえず、結局は同じフリーダイヤルの番号を教えられた。
もう一度フリーダイヤルに電話するが同じ内容のくりかえし。
「あなたでは同じだから、話の解る人に代わって欲しい」
「私の上席のものに変わります。」
「アーじゃ、コーじゃ」といきさつを話す。
「お客様、先特割引はルールでそうなっておりまして申し訳ありません。」
「Ｊ〇Ｌはキャッチセールスより悪質だ！！ キャッチセールスだってクーリングオフがあるんだよ！！」
「お客様、私どもＪ〇Ｌはそのような業者とは違います。」
「クリックして即キャンセルじゃ、ワンクリック詐欺と同じじゃないの」
「お客様、インターネットでは確認の画面があって、お客様が確認しているから詐欺とは異なりますが？」
「だから、そこで間違えたと俺は言っているの！！！！！！」
挙句の上
「お客様、先特割引は価格を抑えているのでそれなりのリスクがありますので、、、、、。通常価格の場合はキャンセルも利きます。」
いかにも安い切符を買ったんだからお前が悪いと言いたげ。文句があったら通常価格の切符を買えよと言いたげ。
「バカ言うんじゃないよ！！！！」ヾ(-д-;)ぉぃぉぃ
「バーゲンだって、サイズが合わなければ換えてくれるんだよ！」
「お客様、バーゲンセールでも、返品が効きませんと書いている場合があると思いますが」
「俺は前にバーゲンで返品が効きませんと書いてあったが、話してみると返品してくれたよ！！」（嘘です。そんな事したことない）
「私共の会社とそのような業種とは異なりますので、、、、」
「だからそんな事言ってるんじゃないの、Ｊ〇Ｌは顧客に対する対応がその辺の洋品店以下だっと言いたいの」
お前は殿様か？旧態以前とした殿様営業
1時間ほどＴＥＬしたが堂々巡り。時間の無駄と解った。
私が聞きたかったのは変更とキャンセルとは違うのではないか？を聞きたかったが結局は
「お客様、先特割引はルールでそうなっておりまして申し訳ありません。」の一点張り。
客のことなんか何にも考えていない。
一流と言われる会社のキャッチセールス＆ワンクリック詐欺にあったみたい。
帰ってＪ〇ＬのＨＰを覗いてみた。行動規範を見てみたが嘘ばっか書いてある。
『J〇Lグループは、サービスを通じて、お客さまにとってより大きくより新しい価値を実現していきます。
J〇Lグループは、商品やサービスを提供する側から考えるのではなく、常にお客さまの立場に立って、お客さまの視点から発想し、お客さまの思いに適うよりよいサー ビスを創造します。
お客さまに親しまれ、満足いただき、選ばれるJALグループになること、社員一人一人がこのよろこびと誇りを日々の仕事の活力とします。』
客の立場なんか何にも立っていない。
最近のＪ〇Ｌ安全意識が低いだの凋落しているといわれているがそれだけは納得。
最後までご静聴有難うございます。
これは妄想や思い込みの会話ではないノンフィクションです。
それでも、納得できない。
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