＞ウチにはあまり関係ない、ってな言い方で
それはダメですね。
例え運送や販売店が原因だったとしても認めて「自社で原因調査して改善いたします」というのがメーカーの対応ですよね。
大手メーカーなのかしら？
だとしたらその対応をした者は係から外すべきですね。

調査の結果、工場内ではあるはずがないと。
ホント？と思いましたが、こちらは素人なので。
大手ですし、特に酷い対応とは感じませんでしたが
あまり納得は出来ませんでした。
誠心誠意謝っていただけたら、と。