似たような事
朔日、パジャマタオルを借りている所からの請求書を病院に送って届いたので、クレジットカードで昨年支払ったが、今回もクレジットカードで支払う予定で居ました。
いろいろと制約があるようで、こまごまと３Dナンチャラとか本人確認パスワードとか、面倒で素直にしはらい行かない。CSセット業者に連絡してどうなっているか聞くが電話出た女性の理解力がなく、答えがテキストを読んでいるだけで的が得ない。　なんとカード支払いができ、この一連の苦情を言いたかったが、コメントを送るところが、メンテナンス中と。　
年配者（私も含めて）誰でもわかる言葉と、理解できるようなチャート方法で進まないと、苦情が多いだろうなぁと察したよ。　

ちょっと違いましたね　ごめん