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15年06月04日(木)
長い話・・・ |
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< あんぱん効果♪
| メロンパン♪ >
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先日の日記でかいけいぱぱさんがドコモの対応についてあまりのひどさに怒っておられましたが、それを読んで私もお客さんとの対応は気をつけないと思ったのですが、、今日その対応を試されました^_^;) 仕事中おじさん(と言っても私と同じくらいかな・・・)に呼び止められました。 最初は単なる商品に関する質問かと思ったのですが、そこからだんだん話が発展してきて、私の管轄外のことでいろいろ言い出し始められました。 会社のほかの部門で買った商品が数ヶ月でだめになったと言うことを言われ、メーカーに直接文句を言ったら大丈夫と言われたけど素人目にもおかしいのに大丈夫なわけないだろう、と延々と言われます。かといって、そこの担当者を呼んで濃いと言うわけでもなく、ただおかしいでしょうとひたすら同意を求めてこられます。そんなやり取りはひたすら続き、私も次の仕事をやらなければいけないと思うのですが、何せ相手はお客さんなので、ちょっと仕事があるので失礼しますともいえず、まあ話の内容も商品のクレームに関することなので、怒らせたら具合が悪いとも考え、ひたすら我慢して聞き役に徹していました。 ただ聞きながら、何とか話の切れたところで「では」とか行ってそこを立ち去ろうと思っていたのですが、なかなか話の切れ目がありません^_^;) しかしこのまま聞いていたらいったいいつになったら終わるか見当もつかなくなってきたので、じりじりと後ずさり作戦に出ました♪ 徐々に距離を開けていき、最後にさようなら~~~♪と言おうと思ったのです。 この作戦は功を奏し、少しはなれたところで一瞬お客さんの話が途切れたところで、それでは、と言う感じで離れたらそのお客さんも納得した感じで返されたので無事に離れることができました♪ まあしかし、なかなか疲れた時間ではありました。それでもそこで無理やり話の腰を折ってしまったら、お客さんの怒りを買うことにもなりかねませんので、つくづく対応は難しいものだと思います。
と、疲れたところで今日のパン♪ きょうはもっちりハムチーズ♪ 辛い→甘い→辛い、のセオリーどおり今日は辛いパンです(笑)
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| 【記録グラフ】 |
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