適正不適正は人それぞれなので、ユーザークレームになりそうならば早めに手を打つべきですね。
そういう情報を一度は上司に入れておかないと教育係の責任にされかねない・・・と思いました。

上司がまぁ再教育が必要な人達なのでねぇ。
というか、報告しても何も対応してくれないんじゃないかな。
私なら、センター長まで持っていくかもしれませんが・・・。教育専任じゃないので傍観してます。