「オペレター?」【syunfamilyさんの健康管理カラダカラノート】

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12年07月20日(金)

「オペレター?」

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【昨日&今日のできごと】

各社のサービスセンターやお客様センターのオペレターさんの対応の話です。


今月の始め、グループ全部を管理してる経理責任者から、どうも現在使っていないHP用の

メール&ウェブサービスが4件が、毎月口座から自動引き落としになっていると言う報告があり、

各グループの担当者が、解約する為にドメイン名を聞こうとN○Tコミュニケーションに電話したら、

たらい回しにされた上、教えてくれないとのこと・・・・・(すこし怒る!)

いっものごとく、ラチがあかない件は、私の所へ~

電話してみると、何ともマニュアル通りな、話の分からない若い女性のオペレターさん、

「個人情報のため、ドメイン名は教えれません」の一点張り~~

確かに、グループ会社の各部門の統廃合で、このドメインの重要書類を紛失したり、

HPのログイン・パスワードが分からなくなってしまったの原因なのだが、

使ってもいないサービス料金が一年近く自動引き落としされているのはどうにかしなければと思い、

「どうしたらドメインを教えてくれる」のか聞くと、また、たらい回しで、パスワードの変更手続きを取れだの、

契約した会社とグループ会社の関係が分かる書類を出せだの、しまいには印鑑証明書を出せと~

ドッカ━━━━━ン(#`Д´)凸  その部門の一番エライ上司を出させて、事情を説明すると

なんとか簡単に出来るように対応するように検討するとのこと・・・・

一時間後、オペレーターさんの対応の悪さと、たらい回しの件の謝罪があり、2通の書類をFAXするだけで、

ドメイン名も分かり、無事4件のサービスの廃止手続きも終わりました。

今年の始め、スマホトラブルで一ヶ月も揉めた会社とは違い、流石が、天下のN○Tでした。

当社のグループでも、一時期は、全国に300名以上のオペレータさんを抱えていた時期もあるので、
オペレーターさんの仕事が大変なのは分かりますが、酷い態度や訳のわからな対応をする所もあるのは事実です。

今年、私が経験した、最悪な対応したオペレターさんのいる所・会社 ベスト3

1位:いつも話し中、たらい回しで、間違いや不備を認めない○uのお客様センター

2位:出来て当たり前、無知なあなたが悪いと言う態度の不親切な説明の○ップルお客様テクニカルサポート
   しかも、自社製品を販売させている○uのテクニカルサポートのことをバカ呼ばわりしてる~

3位:○戸市の市民相談センター、土・日・祭日住民票や印鑑証明書が欲しいので相談すると・・・
   平日の業務時間内にきやがれ~の一点張り・・・・今の時代どこでも、住民サービスで休日窓口やってるのに、
   次回の選挙で市長も知事も落としたる~~(怒)







【記録グラフ】
最低血圧
77mmHg
最低血圧(mmHg) のグラフ
筋肉量
35.8kg
筋肉量(kg) のグラフ
万歩計
5386歩
万歩計(歩) のグラフ
血圧
125mmHg
血圧(mmHg) のグラフ
ウォーキング
55分
ウォーキング(分) のグラフ
体脂肪率
24%
体脂肪率(%) のグラフ
カロリー比較
カロリー比較(kcal) のグラフ
食事の記録
1543kcal
食事の記録(kcal) のグラフ
体重
77kg
体重(kg) のグラフ
【食事の記録】
8時
第一屋製パン㈱ ソーセージパン(0.5人前) 100 kcal
バナナ(0.5人前) 30.1 kcal
セブンプレミアム クリームシチュー(1人前) 98 kcal
井藤漢方製薬株式会社KN 鉄&カルシウム ウエハース(1人前) 33 kcal
黒酢&トマトジュース(1人前) 38 kcal
10時
ぎょくろえん 梅昆布茶(1人前) 4 kcal
11時
伊藤園 一日分の野菜(1人前) 80 kcal
12時
アジの塩焼き(1人前) 64.8 kcal
里芋と丸天(1人前) 91.6 kcal
ベーコンのマカロニサラダ(1人前) 116 kcal
きゅうりの酢の物(1人前) 10.4 kcal
生姜ごはん(0.2人前) 146 kcal
シジミの味噌汁(1人前) 56.6 kcal
20時
こんにゃくサラダ(1人前) 123 kcal
トマト&オニオン(1人前) 110 kcal
かつおのたたき(1人前) 142 kcal
清水食品株式会社(SSK) 枝豆(1人前) 91 kcal
タコ刺し(1人前) 114 kcal
もやしのナムル(1人前) 38.7 kcal
キリン ノンアルコールビール(1人前) 56 kcal
  1543 kcal
食事レポートを見る
コメント
バービィーちゃん 2012/07/20 13:20
あっはは・・・また、怒ってる・・・^^;
オペレーターさんの「気が利くか利かないか・・・」
マニュアルどうりだけでは、処理できないことってありますよね・・・。
機転がきかないとねぇ~
 syunfamily 2012/07/20 13:24
あっはははヾ(@^▽^@)ノわははは~
怒りんぼ~おじさんだからねぇ~(笑)
うん
たまに、会社にスカウトしたいくらい、気が利く素晴らしいオペレターさんがいるね(^^。
三輪昌志 2012/07/20 16:09
マニュアル通りも、過ぎると…腹が立ってきますよね~(# ゚Д゚)。
兄さんのような、複雑な状況になったことがないので、
ひどいオペレーターには遭遇したことはありませんが…(^_^;)。
 syunfamily 2012/07/20 17:33
うん
いつも大変になるとワシや~(^^;
素晴らしいとこも有るけど、大企業ほど、マニュアル優先でアホが多いで~(笑)
世界平和 2012/07/20 17:10
困ったら、何でもsyunさんにお願いしたら、解決するんだね~♪ "φ(・ェ・o)~メモメモ 
何かあったらお願いします(笑)
 syunfamily 2012/07/20 17:39
あっははは~
頑張るけど~駄目なものもあるよ~(笑)
杏宏ママ 2012/07/20 17:23
住民票と印鑑証明は機会で取れるのに、戸籍は取れない~不思議~
 syunfamily 2012/07/20 17:40
うん
東京も、宇都宮も同じだね~
戸籍は、法律的に駄目なんじゃ~ないかな(^^;
ゆっぴぃ 2012/07/20 17:46
怒ってますね~(笑)
マニュアル通りに行かないのが人生ってもんですよねー。
決まった文句だけ発してれば良いなら、音声ガイダンスで事足りますね(^_^;)
 syunfamily 2012/07/20 17:49
あっははは~
ゆぴの言う通りや~(笑)
怒ると疲れるから~ほどほどにするわ~(^^;
ボンド88 2012/07/20 17:54
↑いいこというなぁ♪
確かにマニュアルどおりのことしか言わないのなら音声ガイダンスで充分ですね。
高い人件費払う必要なし!!
臨機応変に対応するために人雇っているんじゃないのだろうか(不思議)
 syunfamily 2012/07/20 22:39
うん
本当に~その通り~
困ったから、サービスセンターやお客様センターへ電話してるんだものねぇ~。
みたお 2012/07/20 18:06
お客様のためといいつつ自己防衛優先の姿勢って今の基本だからね!
政治家しかり!電力会社しかり!
共通点は客をバカ呼ばわりして金だけ搾り上げるって点!
さすが滅び行く国は違うもんだと感心するわ!!
 syunfamily 2012/07/20 22:42
あっははは~
兄さんの言う通り~ですね。
本当に、滅び行く国の感じがしますね~(--;
何とかせねば~!
どんぐり27 2012/07/20 18:27
本当だ、また怒ってる。でも何度たらい回しにされても食いつくシュンさん。
流石です。こっちの携帯会社はたらい回しで有名。
一つのことを聞きたいのに結局5人くらいと話してる。
皆「私の専属の部門ではないので 」が決まり文句。
どこの国もおんなじね。
 syunfamily 2012/07/20 22:44
うん
どんぐりさんの所も同じなんですねぇ~(^^;
私みたいに、ガッンと言う人がいないから~
たらい回しにされるのかな~?
キューと 2012/07/20 20:59
たらいまわしは、よくされます…
結局わけがわからないままで、まあいっかー的な感じになってしまいますが
それではいけないですね!今度から納得いかない時は喰いついてみようかなと思います1
 syunfamily 2012/07/20 22:45
うん
全力で、私が、応援~助っ人しますから~(^^)/
さのっちょ 2012/07/20 21:04
そういうのって、マニュアル通りはできるようだけど、道がそれたら、どうしたらいいのかわからなくなるのでしょうか?
スーパーで、変な質問したら、本音が出たのか、そんなの知らねえよの様な態度されたことありますよ。。
でも、オペレーターも、会社の顔なんですよね。。
 syunfamily 2012/07/20 22:48
うん
まったく~その通りですねぇ~(^^;
残念ですけど~大きい会社のオペレターさんほど、マニュアル重視ですね。
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